Назойливый продавец включает у меня инстинкт застуканного глухаря мощным триггером «Вам подсказать?».

А тот, что скромно прячется в уголке и наблюдает издалека, заставляет задуматься: это во мне проблема? Может, со мной что-то не так, что даже продавцы не подходят?!

Слава богу, есть другие. Отличает их улыбка, открытость и искренность. По мнению нашего героя, хороший “продажник” – это тот, после которого жизнь покупателя становится лучше. Согласны?

Интервью автора проекта #мужчиныговорят Алсу Закировой  с Владимиром Кущевым, директором маркетингового агентства «А5 Клиент – Набережные Челны» о надежности, сухом остатке и главной обязанности человека.

 

– Владимир, на твой взгляд, кто такой хороший “продажник”?

– Я не могу говорить за всех, но скажу о том, кого я набираю в свою команду и с кем стараюсь работать. Безусловно, это командный игрок. Важны личностные компетенции – целеустремленность, инициативность, чувство юмора. Здесь самое важное то, какой это человек. Тут больше про «быть», нежели «делать». При том это очень быстро выявляется на собеседовании. Для меня лакмусовой бумажкой является то, что человек пришёл, и сразу в компании стало лучше. На микроуровне что-то изменилось.

– Все люди могут продавать?

– Могут. Только зачем?

– Объясню свой вопрос. Я как-то осознала, что зря упустила возможность в студенческие годы подработать в сфере продаж. Фактически, это очень важный навык в жизни: все мы продаем услуги, идею, свои знания. Поэтому, все ли могут это умение приобрести, или проще нанять специалистов?

– Тут смешалось два понятия: продажи и переговоры. В продажах один продавец, в переговорах – два. Когда жена просит мужа вынести мусор, а он не хочет, это уже переговоры, потому что возникает конфликт интересов. А вообще, ты права, есть базовые навыки продаж, которые очень пригождаются в жизни. Например, со мной невозможно спорить или ругаться, потому что я очень хорошо умею работать с возражениями.

– Мне так захотелось сейчас с тобой поспорить, чтобы проверить.

– Ты знаешь, я тебе показал один очень простой психологический прием – детализация. Если ты не можешь увести общение в какое-то русло, тебе достаточно скрасить какой-то участок разговора и сфокусировать внимание человека на нем. Представь, что ты делаешь ремонт. Когда тебе презентуют специалиста, говорят: «Наш мастер Геннадий, когда принимает квартиру, всегда приходит с цветами и разговаривает как английский джентльмен. А когда сдает объект, надевает костюм, и от него пахнет французским одеколоном». Информация не несет никакой пользы, но при этом хочется проверить.

– А что относительно установки? Продать дороже или продать так, чтобы человек затем вернулся за новой покупкой?

– Я исхожу из рамок здравого смысла. Всегда нужно делать так, чтобы человеку было хорошо. Когда человек идет на встречу или за покупками, у него есть ожидания. Когда действительность превосходит их, возникает резонанс. Именно на этом этапе и происходит сарафанное радио. Поэтому, всегда нужно превосходить ожидания. Для меня очень важно, какое послевкусие остается. Это так называемый «сухой остаток». И это ведь касается не только продаж.

– Что должно быть в первую очередь, чтобы уметь продавать в бытовом плане?

– А как ты думаешь? Точнее так: какие люди больше всего тебе импонируют?

– Конечно же это люди, которые улыбаются, открытые, веселые.

– Именно. Я сам был когда-то закрытым человеком. Но тут довольно просто – если ты хочешь общаться с людьми, иди и общайся.

– Владимир, один из часто задаваемых вопросов в нашем проекте – о женщинах: об идеальном типе для героя, и о том, что важно в отношениях. В отношениях с супругой тебе не казалось, что планка её ожиданий, запросов слишком высокая?

– Нет, такого никогда не было. Вообще, планку задаю я. Да, от жены есть какая-то планка. Если мы говорим о женщине, то есть пирамида потребностей, где базовой является безопасность. Отсюда берутся потребности в косметике, в квартире, в  мужчине. И тут есть нюанс: женщина заглядывает на будущее в рамках одного года. Она не видит, что будет через 5 лет и больше. В то же время женщина – носитель энергетики. Поэтому понимание того, к чему семья придет через 10 лет, должно быть у мужчины. Именно он должен взять свою женщину за руку и вести.

– Как думаешь, какие привычки определяют успешного человека?

– Я могу сказать, что меня поменяло. Наверное, это установка в голове: я не знаю, как это сделаю, но сделаю. Должна быть тотальная уверенность, что добежишь.  Когда было огромное желание дойти до определенного уровня, я не знал, что у меня не получится. Это своеобразное видение мира – каждый человек рожден, чтобы быть счастливым. Это единственная обязанность каждого из нас. И из этой точки зрения можно не бояться ошибок и неудач.

– Если человек рожден быть счастливым, как ты понимаешь само счастье?

– Счастье в движении. Счастье в том, чтобы быть лучшей версией себя. Для мужчины это также значит менять мир вокруг себя. Однажды на тренинге я услышал такой вопрос, он был адресован не мне, но буквально вскрыл: «А что ты сделал для своей страны?». Я пока и сам не могу на него до конца ответить. Этот вопрос круто расширяет уровень масштабности. У меня есть знакомый, он за прошлый год посадил 100 тысяч деревьев. Безвозмездно.

– Как думаешь, через 20 лет сможешь ответить на этот вопрос?

– Конечно смогу.

– Каким ты будешь в 60 лет?

– Ты знаешь, у меня есть другой вопрос, который меня тоже когда-то вскрыл, и я его периодически себе задаю. Вопрос звучит так: «Если бы твоя жизнь была фильмом, как бы ты хотел его продолжить?». Что было бы интересно зрителям? А чем ты сам хотел бы наполнить этот фильм? Какими событиями? Если хочешь научиться отделять важное от второстепенного, задавай себе этот вопрос чаще.

 

[все интервью #мужчиныговорят – здесь]

Редактор: Лейсан Березина

Фото: Денис Сураев

Мв в Telegram: @zhivoemesto.ru

Мв в FB: zhivoemesto.ru

Мы в Инстаграм @interviewme_

Мы в ВК: zhivoemesto.ru

 

P.P.S. Имя каждого, кто нам помог, появляется на странице «Нам помогают».

Узнай, как именно ты можешь помочь тут

 


 

Нам помогают*:

Артем Лоцких
Басыйр Ганиев
Роман Конышев
Дмитрий Шведов
Шива Арумугам
Армандо Диамантэ
Влад Райбер
Артур Гайнуллин
Игорь Новиков
Артур Королев
Андрей Малыгин
Евгений Юмаков
Минзиля Закирова
Динара Хайруллина
Оксана Кобзарь
Александра Юшутина

                                                                                                                                              

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Leave a Reply

Войти с помощью: 

You Might Also Like